Klientų aptarnavimo ekspertas (antro lygio)

 
Title: Klientų aptarnavimo ekspertas (antro lygio)
Requisition ID:11809
Country: Lithuania

 

Pamiršk, ką žinojai apie Tele2. Tai buvo vakar. Mes nuolat keičiamės. Keičiasi ir tai, kaip mes dirbame ir kuriame Tele2 įmonėje. Pokytis – mūsų antras vardas. O iššūkis - mūsų DNR. Tam, kad išlaikytume tokią dvasią, turime būti bebaimiai ir drąsūs. Turime kurti laisvą ir lanksčią darbo aplinką. O svarbiausia - dirbti su talentingais žmonėmis. Tokiais, kurie turi potencialą ir geba dirbti nuolat besikeičiančioje aplinkoje. Tokiais kaip Tu?
 

Šiuo metu ieškome klientų aptarnavimo ir technologijų eksperto, kuris spręs nestandartines ir sudėtingesnes Tele2 klientų problemas (2nd line support). Ir tai dar ne viskas - turėsi galimybę pirmas susipažinti su telekomunikacijų naujovėmis ir įrenginiais bei juos testuoti. Nuo Tavęs tiesiogiai priklausys Tele2 klientų laimės jausmas. Įdomu? - come on board!
 
Tikimės, kad Tau bus įdomu:
•   identifikuoti ir operatyviai spręsti klientams iškilusius nestandartinius klausimus ir techninius sutrikimus;
•   ieškoti sprendimų dirbant ir valdant daug skirtingų informacinių sistemų;
•   suteikti klientams grįžtamąjį ryšį apie jų problemos sprendimą žodžiu ir raštu;
•   domėtis technologinėmis naujienomis ir dalintis savo žiniomis su klientais ar kolegomis. 


Tam, kad Tau sektųsi, prireiks:
•    bent 2 m. patirties ir gerų rezultatų dirbant klientų aptarnavimo srityje kontaktų centre (techninio aptarnavimo patirtis – privalumas);
•    supratimo apie sąskaitas bei sutartis (telekomunikacijų rinkos supratimas apie tinklą (2G, 3G, 4G), roaming'ą, įrenginių nustatymus - privalumas);
•    analitinių įgūdžių ieškant sprendimų ir analizuojant informaciją per skirtingas sistemas;

•    gebėjimo kantriai ir paprastais žodžiais paaiškinti sudėtingus procesus;

•    gerų lietuvių ir anglų kalbų įgūdžių, rusų kalba (privalumas).

 

Bazinis atlyginimas nuo 1400 Eur (neatskaičius mokesčių).

Kontaktinis asmuo papildomai informacijai: Evelina 8 684 73309.
 
Kodėl „Tele2“?
KOMANDA, KURI DRĮSTA

Čia nėra griežtos hierarchijos. Esame viena didelė komanda, kuri sprendimus priima greitai ir lanksčiai. Turime erdvę ir išteklių ambicingiems tikslams įgyvendinti. Eksperimentuoti. Nes tik taip beprotiškos idėjos gali tapti realybe: „Tele2“ namas – skristi, 4G internetas vežti automobilį ar suskambėti muzikos garsais. Mus vadina inovacijų lyderiais. Bet į priekį mus veda ne titulai. Tiesiog esame laisvi išdrįsti.
 
VIETA, KURI IŠLAISVINA
Čia Tavimi pasitiki. Ir tiki, kad sumaniai pasitelkdamas technologijas pats atrasi Tau reikalingą pusiausvyrą tarp darbo ir gyvenimo. Tiksliau, tarp gyvenimo ir darbo. O įgyta laisvė skatina kiekvieną kartą siekti daugiau, nei iš Tavęs tikimasi. Todėl čia negauname atlyginimo. Mes jį užsidirbame. Komanda išliekame net ir po darbo – kartu sportuojame, keliaujame, švenčiame, darome gerus darbus. Nieko keista, kad ir savo draugams rekomenduojame prisijungti prie „Tele2“ šeimos.
 
KULTŪRA, KURI AUGINA
Esi pats atsakingas už tai, ką ir kaip šiandien nuveiksi, kad „Tele2“ augtų. Mokymosi tempas greitas. Tikslai ambicingi. Bet jei jautiesi tarsi įmestas į vandenį, neapsigauk. Visada yra šalia komanda, kuri padės, jei tik reikės. Bet kol kas – spręsk pats. Tai „Tele2“ būdas auginti tavo talentą ir leisti jam atsiskleisti. Nepraleisk savo šanso!