Customer Base Management Specialist (m/ž)

 
Title: Customer Base Management Specialist (m/ž)
Requisition ID:5784
Country: [[Hrvatska]]

 

ČUJEŠ “CUSTOMER BASE MANAGEMENT SPECIALIST” I POMISLIŠ “TKO ME ZOVE”?
 

Tele2 je izazovna kompanija za rad. Za nas dobro nije dovoljno dobro. Želimo izvrsnost. Više od drugih radimo na tome da stvorimo vrijednost za naše korisnike. Naša se industrija i zahtjevi korisnika konstantno mijenjaju. Stoga su nam potrebni zaposlenici koji mogu osporiti zastarjele načine razmišljanja; zaposlenici koji poduzimaju smjele inicijative i spremni su naporno raditi kako bi ih i ostvarili. Za takve zaposlenike nudimo nagrade. Nudimo konkurentnu naknadu i pogodnosti. Pozdravljamo i slavimo pobjede. I imamo sreću da djelujemo u jednom od svjetskih najdinamičnijih i najbrže rastućih tržišta.

 

Općenito o poslu 
Pozicija unutar Odjela Marketinga proizvoda korisničkih segmenta bit će ključni pokretač upravljanja bazom pretplatnika, kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo i rast baze pretplatnika. Osoba će graditi i jačati odnose sa svim ključnim odjelima, odgovarati na specifične potrebe korisnika relevantnim i prilagođenim ponudama.

 

Što ćeš raditi?
Kao Customer Base Management Specialist bit ćeš odgovoran/na za razvijanje plana i strategije razvoja baze pretplatnika te njihova zadržavanje u bazi. Definirat ćeš potrebne marketinške mehanizme / kampanje i alate za proizvode. Također, dizajnirati ćeš i raditi na izvršenju dogovorene strategije u svrhu ostvarenja što duljeg životnog vijeka pretplatnika. Imat ćeš vodeću ulogu u planiranju, razvoju poslovnih slučajeva, izvršavanju i analizi rezultata svih inicijativa i kampanja za razvoj baze korisnika i kontinuirano ćeš raditi na poboljšanju i automatizaciji kampanja. Također ćeš raditi na segmentaciji korisnika i zadržavanju te usklađivanju prijedloga za nove i postojeće korisnike, kao i postavljanje i praćenje ostvarenja ciljeva. Mjeriti ćeš uspješnost kampanja i predlagati poboljšanja. Usklađivanje s ostalim odjelima na različitim kampanjama za proširenje palete proizvoda koju pretplatnik koristi, lojalnosti, zadržavanja i proaktivne prevencije odlazaka korisnika, kao i postavljanjem procesa, tijeka rada, komunikacije i oblikovanja proizvoda za izvršavanje kampanja također će biti tvoj zadatak.

 

Koga tražimo? 
Imaš minimalno 3 godine relevantnog iskustva; iskustvo u telekomunikacijskoj industriji može biti prednost, no nije presudno. Imaš iskustva u poslovnom planiranju te razumiješ marketing i prodaju. Posjeduješ učinkovite vještine komuniciranja i ispunjavanje izazovnih rokova (gdje i kada je to potrebno). Vidiš širu sliku te iznalaziš kreativna rješenja. Timski si igrač usmjeren na rezultate i imaš iskustva u komercijalnom sektoru. Strukturiran/a si i posjeduješ vještine upravljanja projektima i koordiniranja ljudi te imaš snažan fokus na zadovoljstvo korisnika. Brzo se prilagođavaš stalnim promjenama kako unutar tako i van organizacije. Poznaješ engleski jezik u govoru i pismu te posjeduješ izvrsne komunikacijske i kompjuterske vještine (MS Office).

 

Da bi se uklopio/la u Tele2 moraš biti izazivač – hrabar i nekonvencionalan. Radiš naporno kako bi pronašla/o nova rješenja i dovršio poslove. Brzo reagiraš, brzo djeluješ i brzo donosiš odluke. Otvoren/a si za nove ideje i ne voliš birokraciju. Pokreće te atmosfera brzog tempa, timskog duha i izravne komunikacije te zabave. Poput nas, vidiš promjenu kao jedinu konstantu.

 

Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis i motivacijsko pismo putem linka za prijavu.